Privatumo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2024 m. balandžio 2 d.

Šioje Privatumo politikoje aprašoma, kaip Elès („el. parduotuvė”, „mes”, „mūsų” ar „mūsų”) renka, naudoja ir atskleidžia jūsų asmeninę informaciją, kai lankotės, naudojatės mūsų paslaugomis ar atliekate pirkimus iš www.eles.lt („el. parduotuvė”) arba kitaip bendraujate su mumis (bendrai – „Paslaugos”). Šioje Privatumo politikoje esantys „jūs” ir „jūsų” terminai reiškia jus kaip Paslaugų naudotoją, ar esate klientas ar el. parduotuvės lankytojas, kurio informaciją surinkome, vadovaudamiesi šia Privatumo politika.

Mums rūpi Jūsų privatumas ir asmens duomenų saugumas ir mes visapusiškai įsipareigojame tvarkyti savo Vartotojų ir kitų asmenų duomenis tik laikantis nustatytų asmens duomenų tvarkymo principų ir reikalavimų. Ši privatumo politika yra taikoma kartu su mūsų Pirkimo-pardavimo taisyklėmis ir Prekių grąžinimo taisyklėmis. Jei jums kyla klausimų dėl asmens duomenų tvarkymo ar norėtumėte gauti išsamesnę informaciją apie asmens duomenų tvarkymą, kreipkitės info@eles.lt

Prašome atidžiai perskaityti šią Privatumo politiką. Naudodamiesi ir turėdami prieigą prie bet kurių Paslaugų, jūs sutinkate, kad jūsų informacija bus renkama, naudojama ir atskleidžiama, kaip aprašyta šioje Privatumo politikoje. Jei nesutinkate su šia Privatumo politika, prašome nenaudoti ir neinicijuoti jokių Paslaugų.

Pakeitimai šioje Privatumo politikoje

Mes galime nuolat atnaujinti šią Privatumo politiką, įskaitant pasikeitimus mūsų veikloje arba kitus operacinius, teisinius ar reguliuojamus reikalus. Mes paskelbsime peržiūrėtą Privatumo politiką el. parduotuvėje, atnaujinsime „Paskutinį kartą atnaujinta” datą ir atliksime kitus reikalingus žingsnius, kaip reikalauja taikomi teisės aktai.

Kada renkame jūsų asmeninę informaciją?

Mes renkame ir tvarkome Jūsų asmens duomenis tik tuomet kai tai reikalinga mūsų teisėtiems tikslams pasiekti ir kai turime teisinį pagrindą tai daryti. Bendrovėje asmens duomenų tvarkymas gali būti vykdomas:

  • Kai jūs išreiškėte savo sutikimą dėl asmens duomenų tvarkymo nurodytu tikslu ar tikslais;
  • Kai tai yra būtina siekiant įvykdyti sutartį, sudarytą su Jumis ar reikia imtis veiksmų jūsų prašymu prieš sutarties sudarymą;
  • Kai tai mus įpareigoja teisės aktai;
  • Kai tvarkyti asmens duomenis būtina siekiant teisėtų Bendrovės interesų.

Kokią asmeninę informaciją tvarkome?

Kai jūs perkate prekes mūsų el. parduotuvėje mes tvarkome:

  • Vardą, pavardę
  • Telefono numerį
  • pašto adresą
  • Adresą
  • Mokėjimo duomenis (Bankas, mokėjimo kortelės arba sąskaitos numeris – atkreipkite dėmesį, kad mokėjimų vykdymui Bendrovė naudojasi mokėjimų sistema Paysera ir tiesiogiai netvarko jūsų mokėjimo duomenų; mokėjimo duomenis Vartotojas pats pateikia mokėjimo sistemai Paysera, kuri tvarko juos pagal šios sistemos Privatumo politiką ir Paslaugų teikimo taisykles. Jums atlikus mokėjimą mes gauname informaciją iš mokėjimų sistemos Paysera ar jūsų banko)
  • Techninius duomenis

Duomenų tvarkymo tikslas – Vartotojo el. parduotuvėje įsigytų prekių apmokėjimas ir pristatymas (pasirinkus pristatymo paslaugą)

Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas – Pirkimo-pardavimo sutarties tarp Vartotojo ir Bendrovės vykdymas

Kai jūs grąžinate nupirktą prekę/prekes mes tvarkome:

  • Vardą, pavardę
  • Telefono numerį
  • Adresą (jei norite, kad grąžinamą prekę paimtų ir mums pristatytų kurjeris)
  • Banko sąskaitos duomenis (pinigų pervedimui)
  • Techninius duomenis

Duomenų tvarkymo tikslas – Pinigų už grąžintą prekę/prekes išmokėjimas

Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas – Pirkimo-pardavimo sutarties tarp Vartotojo ir Bendrovės vykdymas

Duomenų tvarkymo terminas – 10 metų teisės aktų nustatyta tvarka

Kai jūs užsisakote mūsų naujienlaiškį (tiesioginė rinkodara), mes tvarkome:

  • pašto adresą
  • Techninius duomenis

Duomenų tvarkymo tikslas – Bendrovės pardavimų skatinimas

Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas – Vartotojo sutikimas

Duomenų tvarkymo terminas – 3 metai

Kaip renkame ir naudojame jūsų asmeninę informaciją?

Mes tvarkome Jūsų asmens duomenis tik Europos Sąjungos / Europos ekonominės erdvės (ES/EEE) teritorijoje. Šiuo metu tvarkydami jūsų asmens duomenis mes jų neperduodame į trečiąsias valstybes. Esant poreikiui jūsų asmens duomenis perduoti į trečiąsias valstybes apie tai jus informuosime prieš atliekant perdavimą bei užtikrinsime perdavimo teisėtumą bei saugumą (reikiamų perdavimo mechanizmų ir saugumo priemonių taikymą).

Informacija, kurią renkame naudodami slapukus

Automatiškai renkame tam tikrą informaciją apie jūsų sąveiką su Paslaugomis („Naudotojo duomenys”). Tam mes galime naudoti slapukus, pikselius ir panašias technologijas („Slapukai”). Naudotojo duomenys gali apimti informaciją apie tai, kaip jūs prisijungiate ir naudojatės mūsų el. parduotuve ir savo paskyra, įskaitant įrenginio informaciją, naršyklės informaciją, informaciją apie jūsų tinklo ryšį, jūsų IP adresą ir kitą informaciją apie jūsų sąveiką su Paslaugomis.

Informacija, kurią gauname iš trečiųjų šalių

Visa iš trečiųjų šalių gauta informacija bus tvarkoma pagal šią Privatumo politiką. Mes neatsakome už trečiųjų šalių pateiktos informacijos tikslumą ir neatsakome už jokias trečiosios šalies politikas ar praktikas.

Kaip naudojame jūsų asmeninę informaciją

  • Paslaugų teikimas. Mes naudojame jūsų asmeninę informaciją, kad galėtume jums teikti paslaugas ir vykdyti su jumis sudarytą pirkimo-pardavimo sutartį, įskaitant mokėjimų apdorojimą, jūsų užsakymų vykdymą, pranešimų siuntimą jums dėl jūsų paskyros, pirkimų, grąžinimų, mainų ar kitų sandorių, jūsų paskyros kūrimą, palaikymą ir kita tvarkymą, pristatymo organizavimą, bet kokių grąžinimų ir mainų palengvinimą ir jums leisti rašyti atsiliepimus.
  • Rinkodara ir reklama. Mes naudojame jūsų asmeninę informaciją rinkodarai ir reklaminiams tikslams, pvz., siųsti reklamos ir akcinius pranešimus el. paštu, SMS žinutėmis ar paštu ir rodyti jums produktų ar paslaugų reklamas. Tai gali apimti jūsų asmeninės informacijos naudojimą, kad galėtume geriau pritaikyti paslaugas ir reklamą mūsų el. parduotuvėje ir kitose svetainėse.
  • Saugumas. Mes naudojame jūsų asmeninę informaciją aptikti, tirti ar imtis veiksmų dėl galimos sukčių, nelegalios ar kenksmingos veiklos. Jei pasirenkate naudotis paslaugomis ir registruoti paskyrą, esate atsakingas už savo paskyros prisijungimo duomenų saugumą. Labai rekomenduojame nesidalinti savo vartotojo vardu, slaptažodžiu ar kitais prieigos duomenimis su niekuo kitu. Jei manote, kad jūsų paskyros saugumas buvo pažeistas, nedelsdami susisiekite su mumis.
  • Bendravimas. Mes naudojame jūsų asmeninę informaciją, kad galėtume jums teikti klientų aptarnavimo paslaugas ir tobulėti.

Slapukai

Slapukai yra nedideli tekstiniai failai, kurie įdiegiami į jūsų kompiuterio kietąjį diską, jums naudojantis naršykle. Jie dažnai naudojami tam, kad tinklavietėse būtų išsaugota atmintyje naudinga informacija, pvz., prisijungimo, ir tai palengvintų naršymą svetainėse. Mūsų slapukai negali identifikuoti asmens.

Slapukus el. parduotuvėje naudojame sklandaus interneto svetainės veikimo, jūsų naršymo patirties gerinimo ir statistikos bei rinkodaros tikslais. Slapukų naudojimo pagrindas – jūsų sutikimas (BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktas), išskyrus būtinuosius slapukus, kurie net nesant jūsų sutikimo, paslaugų teikimo pagrindu (BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas) naudojami tam, kad svetainė galėtų funkcionuoti.

Slapukai automatiškai ištrinami praėjus konkrečiam laikotarpiui, kurio trukmė priklauso nuo slapuko rūšies. Naršyklės nustatymuose bet kada galite ištrinti slapukus.

Vadovaudamiesi taikytinų teisės aktų reikalavimais, naudojame tik tuos slapukus, kurie privalomi sklandžiam el. parduotuvės veikimui. Bet kuriuo metu Jūs galite pakeisti slapukų nustatymus.

Sutinkamai su teisės aktais, slapukus galime saugoti jūsų įrenginyje tik tuo atveju, jei jie būtini šios el. parduotuvės veikimui. Dėl visų kitų (nebūtinųjų) tipų slapukų turime gauti jūsų leidimą.

Šioje el. parduotuvėje naudojami įvairių tipų slapukai. Kai kuriuos slapukus įdeda el. parduotuvės puslapiuose naudojamos trečiųjų šalių tarnybos.

Kaip mes naudojame slapukus

El. parduotuvėje naudojami kelių tipų slapukai, jie naudojami šiais tikslais:

  • Pagrindiniai slapukai: Slapukai naudojami el. parduotuvės veikimui užtikrinti, be kita ko, kad galėtumėte naudotis mūsų paslaugomis ir prisijungti prie paskyros. Šie slapukai naudojami įgyvendinant mūsų teisėtą interesą užtikrinti el. parduotuvės funkcionavimą ir teikti jums paslaugas. Pagrindiniai slapukai būna įdiegti, kol naudojate naršyklę, t. y. iki sesijos pabaigos.
  • Analitiniai ir (arba) su veikimu susiję slapukai: Slapukai suteikia galimybę atpažinti ir kiekybiškai įvertinti el. parduotuvės lankytojų skaičių ir pamatyti, kaip šie lankytojai naršo tinklavietėje. Teisinis šių slapukų naudojimo pagrindas yra mūsų teisėtas interesas pagerinti savo el. parduotuvės veikimą, pvz., užtikrinant paieškos parinktį. Analitiniai ir (arba) su veikimu susiję slapukai įdiegiami jūsų įrangoje, kad ten būtų nuolatos.
  • Funkciniai slapukai: Slapukai suteikia galimybę el. parduotuvėje įrašyti jūsų pasirinktus nustatymus ir pasirinkimus, kurie padaro patogesnį el. parduotuvės naudojimą, pavyzdžiui, jei norite likti prisijungę prie el. parduotuvės. Šie slapukai naudojami įgyvendinant mūsų teisėtą interesą užtikrinti tinklavietės funkcionavimą ir teikti jums paslaugas. 
  • Tikslinės grupės ir (arba) reklamos/rinkodaros slapukai: Slapukai naudojami tam, kad būtų įrašyti duomenys apie jūsų lankymąsi el. parduotuvėje, kitos svetainės, kurias aplankėte, tuo tikslu, jog mes ir mūsų verslo partneriai galėtų pasiūlyti jums savo paslaugas pagal jūsų interesus. Šie slapukai naudojami su jūsų sutikimu. Lankydamiesi el. parduotuvėje ir naudodamiesi paslaugomis, jūs sutinkate, kad būtų naudojami tikslinės grupės ir (arba) reklamos/rinkodaros slapukai. Tikslinės grupės ir (arba) reklamos/rinkodaros slapukai liks įdiegti tol, kol ištrinsite juos iš naršyklės.

Slapukų duomenis tvarkome ir gauname mes ir mūsų verslo partneriai, kurie užtikrina el. parduotuvės funkcionavimą, kaupia ir analizuoja duomenis apie jūsų veiklą el. parduotuvėje. Slapukų informacija nėra persiunčiama už Europos Sąjungos ir EEE ribų.

Kaip apriboti slapukų naudojimą ir juos ištrinti

Daugelis naršyklių yra nustatytos taip, kad slapukus priimtų automatiškai. Turėdami informacijos, kaip ir kam jie naudojami, galite apsispręsti, ar slapukus pasilikti, ar juos naršyklėje išjungti. Dauguma naršyklių leidžia jums valdyti slapukus per jų nustatymų parinktis. Jei nenorite priimti slapukų, savo naršyklėje galite pasirinkti nustatymą nepriimti visų slapukų arba siųsti įspėjimą, kai yra sukuriamas slapukas. Norėdami daugiau sužinoti, kaip valdyti slapukus, apsilankykite adresu: https://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/.

Norime įspėti, kad atsisakę slapukų galite netekti galimybės naudotis kai kuriomis mūsų el. parduotuvės funkcijomis. Nenorėdami gauti slapukų, galite nustatyti savo naršyklę atmesti visus slapukus arba siųsti įspėjimą, kai yra sukuriamas slapukas.

Be duomenų valdytojo naudojamų slapukų, mūsų el. parduotuvėjė gali būti leidžiama tam tikroms trečiosioms šalims nustatyti ir pasiekti slapukus jūsų kompiuteryje. Tokiu atveju slapukų naudojimui taikomos trečiųjų šalių privatumo taisyklės.

Mes naudojamės „Google Analytics“ paslaugomis. Jūs galite atsisakyti jų naudojimo, atsisiųsdami ir įdiegdami „Google Analytics“ teikiamą „Opt-out Browser Add-on“ įrankį.

Daugiau informacijos apie slapukus ir paaiškinimus, kaip juos valdyti, rasite čia: www.aboutcookies.org.

Kokiais atvejais asmeninė informacija gali būti atskleista

Jūsų asmens duomenų tvarkymui mes galime pasitelkti trečiuosius asmenis – paslaugų teikėjus (duomenų tvarkytojus), kurie padeda mums teikti Jums paslaugas: finansines ir buhalterines paslaugas teikiančios įmonės, duomenų centrų paslaugas ar interneto tinklalapių prieglobos paslaugas teikiančios įmonės, informacinių technologijų infrastruktūros paslaugas teikiančios įmonės, programinę įrangą kuriančios, teikiančios, palaikančios ir vystančios įmonės, reklamos ir rinkodaros paslaugas teikiančios, įskaitant naujienlaiškių siuntimo paslaugas, įmonės, ir kiti paslaugų teikėjai, kuriems Jūsų asmens duomenys yra atskleidžiami tik tiek, kiek tai yra būtina jų paslaugoms teikti.

Mūsų pasitelkti duomenų tvarkytojai gali tvarkyti Jūsų asmens duomenis tik pagal mūsų pateiktus aiškius nurodymus ar instrukcijas ir negali jų naudoti kitiems tikslams ar perduoti kitiems asmenims. Kiekvienu konkrečiu atveju duomenų tvarkytojui yra pateikiami tik būtini asmens duomenys, t.y. tik tokie asmens duomenys, kurie būtini konkrečiam tvarkymo tikslui įvykdyti ar paslaugai suteikti. Jūsų asmens duomenų saugumui užtikrinti mes pasitelkiame tik tuos duomenų tvarkytojus, kurie įsipareigoja ir gali laikytis tinkamų duomenų saugumo reikalavimų ir konfidencialumo įsipareigojimų.

Trečiųjų šalių svetainės ir nuorodos

Mūsų el. parduotuvė gali teikti nuorodas į trečiųjų šalių valdomas svetaines arba kitas internetines platformas. Jei sekate nuorodas į svetaines, kurios nėra susijusios arba kontroliuojamos mūsų, turėtumėte peržiūrėti jų privatumo, saugumo politiką ir kitas sąlygas. Mes negarantuojame ir neatsakome už tokių svetainių privatumą ar saugumą, įskaitant informacijos tikslumą, visumą ar patikimumą, esančią šiose svetainėse. Informacija, kurią teikiate viešose arba pusiau viešose vietose, įskaitant informaciją, kurią dalinatės trečiųjų socialinių tinklų platformose, taip pat gali būti matoma kitų paslaugų naudotojams ir/arba šių trečiųjų šalių platformų naudotojams, be apribojimų dėl jos naudojimo mūsų arba trečiosios šalies.

Nepilnamečių asmens duomenų tvarkymas

Kaip nurodyta mūsų el. parduotuvės taisyklėse, mūsų paslaugomis gali naudotis tik asmenys sulaukę pilnametystės, t.y. vyresni nei 18 metų asmenys. Jeigu jūs esate nepilnametis nuo 14 iki 18 metų, naudotis el. parduotuvės paslaugomis jūs galite tik turėdami jūsų tėvų ar globėjų sutikimą arba tuo atveju, kai jūs pagal teisės aktų reikalavimus turite teisę savarankiškai disponuoti savo pajamomis. Bet kokiu atveju, jei esate nepilnametis nuo 14 iki 18 metų, mes tvarkysime jūsų asmens duomenis tik kai jūs patvirtinsite, kad turite tėvų ar globėjų sutikimą (pažymėsite tai el. parduotuvėje).

Jūsų informacijos saugumas ir saugojimas

Prašome atkreipti dėmesį, kad jokios saugumo priemonės nėra tobulos ir mes negalime garantuoti idealaus saugumo. Bet kokia informacija, kurią mums siunčiate, gali nebūti saugi persiunčiant. Rekomenduojame nenaudoti nesaugių kanalų komunikuojant jautrią arba konfidencialią informaciją mums.

Kaip ilgai mes saugome jūsų asmeninę informaciją, priklauso nuo įvairių veiksnių, tokių kaip tai, ar mums reikia informacijos palaikyti jūsų paskyrą, teikti paslaugas, laikytis teisinių įsipareigojimų, išspręsti ginčus ar vykdyti kitus taikomus sutartis ir politikas.

Jūsų teisės

Jūs, kaip duomenų subjektas, turite visas Bendrojo duomenų apsaugos reglamento nustatytas teises atvykę į Bendrovę ar kreipdamiesi el. paštu. Tačiau šios teisės nėra absoliučios, jos gali būti taikomos tik tam tikromis sąlygomis, o kai kuriais atvejais mes galime atsisakyti jūsų prašymo jas taikyti, kaip aprašyta LR įstatymuose.

  • Žinoti apie jūsų asmens duomenų tvarkymą – gauti informaciją apie tai, ar tvarkome jūsų asmens duomenis, ir jeigu tokie asmens duomenys tvarkomi, teisę susipažinti su savo asmens duomenimis.
  • Kreiptis su prašymu ištaisyti jūsų asmens duomenis, jei nustatote, jog tvarkomi jūsų asmens duomenys yra netikslūs – registruoti vartotojai gali patys ištaisyti savo asmens duomenis prisijungę prie savo paskyros el. parduotuvėje.
  • Kreiptis su prašymu sustabdyti asmens duomenų tvarkymo veiksmus, išskyrus saugojimą – tuo atveju, kai susipažinus su asmens duomenimis, nustatoma, kad duomenys yra neteisingi, neišsamūs ar netikslūs ar tvarkomi neteisėtai.
  • Kreiptis su prašymu ištrinti jūsų asmens duomenis („teisė būti pamirštam“), išskyrus kai jūsų duomenys privalo būti saugomi remiantis mums taikomais teisiniais įsipareigojimais ar teisinių reikalavimų nustatymu, vykdymu bei gynimu.
  • Nesutikti, kad būtų tvarkomi asmens duomenys, kai šie duomenys tvarkomi ar ketinami tvarkyti dėl teisėto intereso.
  • Gauti su jumis susijusius asmens duomenis, kuriuos mums pateikėte, tvarkomus automatizuotomis priemonėmis ir kurių tvarkymas grindžiamas sutikimu arba sutartimi, įprastai naudojamu kompiuterio skaitomu formatu ir persiųsti juos kitam duomenų valdytojui (teisė į duomenų perkeliamumą) kai tai techniškai įmanoma;
  • Bet kada atšaukti savo duotą sutikimą dėl asmens duomenų tvarkymo pateikę mums pranešimą nurodytu būdu – paspaudę nuorodą el. laiško pabaigoje (tiesioginės rinkodaros atveju) arba atsiuntę savo prašymą mums el. paštu.

Savo teises Jūs galite įgyvendinti patys arba per atstovus. Savo prašymą galite pateikti elektroninių ryšių priemonėmis el. paštu info@eles.lt.

Kilus pagrįstų abejonių dėl prašymą pateikusio fizinio asmens tapatybės, mes turime teisę paprašyti pateikti papildomos informacijos, reikalingos norint patvirtinti jūsų tapatybę (pvz., kokia prekes pirkote paskutinius metus ir pan.).

Prašymas turi būti aiškus, jame turi būti nurodytas jūsų vardas, pavardė, informacija apie tai, kokias teises ir kokios apimties pageidaujate įgyvendinti, bei informacija, kokiu būdu norėtumėte gauti atsakymą. Jeigu prašymą pateikiate elektroninėmis priemonėmis, informacija taip pat pateikiama elektroninėmis priemonėmis, išskyrus atvejus, kai iš anksto paprašote ją pateikti kitaip.

Jūsų pateiktus prašymus stengiamės išnagrinėti ir jums informaciją pateikti kaip įmanoma greičiau, tačiau ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo dienos. Jei dėl tam tikrų aplinkybių, kaip antai dėl pateikto prašymo sudėtingumo (jei reikia kreiptis pagalbos į pasitelktus duomenų tvarkytojus) ar dėl mūsų nagrinėjamų prašymų skaičiaus, mes prašymo išnagrinėti laiku galime nespėti, nagrinėjimo laikotarpis gali būti pratęstas ne ilgiau kaip dviem mėnesiams, ir apie tai jus informuojant.

Prašymai nagrinėjami ir informacija bei duomenys teikiami neatlygintinai, tačiau mes turime teisę tam tikrais atvejais arba atsisakyti įgyvendinti jūsų teises (kai prašymas yra nepagrįstas arba neproporcingas ar yra pasikartojantis), arba informacijos ir duomenų teikimas gali būti apmokestintas atsižvelgiant į informacijos teikimo arba pranešimų ar veiksmų, kurių prašoma, administracines išlaidas, vadovaujantis su teisės aktų reikalavimais ir mūsų vadovo nustatytais įkainiais (jei nustatomas akivaizdus piktnaudžiavimas savo teisėmis, nepagrįstai pakartotinai teikiami prašymai pateikti informaciją, duomenis, išrašus, dokumentus ar pan.).

Jeigu manote, kad mūsų veiksmai ar neveikimas pažeidžia jūsų teises ar teisės aktų reikalavimus, Jūs turite teisę pateikti skundą priežiūros institucijai – Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

Kontaktinė informacija

Jeigu turite klausimų, komentarų arba prašymų, susijusių su privatumo išlaikymo sąlygomis, susisiekite su mumis el. paštu info@eles.lt.